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在线教育如何打赢用户留存这场硬仗?将家长和孩子”粘“在家场景里
2020-03-19 22:31:44 10100
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    在“全民宅”的大环境下,全国2亿中小学生只能线上学习,巨大的免费流量涌入线上,成为对在线教育的空前测试,这里蕴藏着巨大的消费需求。然而,魔幻般的转折背后,留给在线教育市场的还有诸多待解的问题:到底是深蹲后的起跳,还是一场“春天来了”的假象?


    新潮电梯智慧屏上,新东方、学而思、精锐在线、三好网、轻轻家教等众多教育培训广告此起彼伏。利用社区内的“家”场景,将学生和家长紧紧“粘”在一起,以更高效的方式 ,将免费流量转化成留存用户。




    吸虹效应出现,头部品牌优势明显


    每一只黑天鹅都会带来行业阵痛,每次阵痛又往往伴随着行业洗牌。2020年的疫情倒逼了教育模式革命。从小学到MBA,几乎所有的课程都被逼上了互联网,“不在线无教育”是现在的真实写照。据业内人士估测,这一波疫情,至少为在线教育机构节约了近5000亿元的获客成本。各大媒体纷纷预测,在线教育将成为疫情过后的最火行业之一,并在5年后迎来大爆发。


    但如果靠一只“黑天鹅”就能激活一个行业,未免太过乐观。疫情不仅为在线教育机构带来了流量,也考验着机构的“招架之力”:大批量的用户涌入,教师及运营服务人员是否充足,服务是否跟得上,课程效果是否经得起检验……所有这一切,都决定着在线教育机构能否抓住流量红利。


    按照这个逻辑推演,我们不难判断,头部企业的优势将进一步凸显。已经经过大量客户检验的产品和服务,则成为用户的”必选项“,而机构也将收获留存大批付费用户。2月13日,”精锐教育“正式更名”精锐在线“,业务模式进一步优化、升级。而在过去5年,精锐教育在在线教育方面深度布局方面投资近5亿元,而经过这一次疫情,其在线教育资源将会全面整合,此前积累的能力全部激发出来。虹吸效应开始出现。




    流量转化之痛:家长与孩子”捏“不到一起


    据Questmobile数据显示,相比2019年春节,在线教育用户在疫情期间增长了22%,教育学习APP行业日均活跃用户规模从平日的8700万上升至春节后1.27亿,升幅达到46%。为了打赢这场流量大战,各大在线教育机发力狂奔,学而思网校与众多平台合作,展开免费送课服务。“跟谁学”逆势爆发,凭借免费课程,成功吸引了1500万名学生报名。数字化、在线化、智能化是社会发展的时代潮流,也在对各行各业的发展面貌进行全面重塑。如今这股潮流在以更强劲的力量向教育领域渗入。




    流量爆发让在线教育看似一路繁花似锦。但繁华背后,困扰行业的难题却从未消失——存量如何消化,增量如何转化。只要做过教育且对教育有深刻理解的人,都会有这样的一个共识:教育产品的增长,不是看流量,而是看留存。但教育产品的用户留存又是一个很漫长的过程。基本上分四步:注册——试听——购买——在读。而其中每个环节都像一个“漏斗”:每经过一个环节,就会流失一部分用户。


    而用户流失最根本的原因,是由教育产品最典型的属性——产品的购买者与使用者分离决定的。说白了,买课的是家长,上课的是孩子。家长买了课,孩子未必会用;而孩子想上的课,家长也未必想买。面对同样的产品与服务,家长与孩子的需求始终“捏“不到一起。几轮拉锯战之后,用户自然就流失了。


    成功留存用户,正是在线教育正面临的一场大硬仗。


    新潮传媒聚焦”家“场景,让家长和孩子”粘“在一起


    破解转化流量难题最关键的一步,就是要将产品的购买者与使用者拉入到同一个场景之下。产品的购买者是家长,使用者是孩子,两者共同的场景就是“家”。事实证明,在共同的场景下,家长和孩子的沟通成本最低,需求与诉求也最容易达成一致。


    新潮电梯智慧屏最大的优势就是聚焦“家”场景:无论是家长还是孩子,电梯都是每天生活必经的轨迹,通过电梯媒体的高频曝光,就能让品牌在所有家庭成员心里产生情感共鸣,达成高效沟通,形成记忆。通过新潮电梯智慧屏,让在线教育机构精准聚焦”家“场景,建立自己的线下流量池。



    正因为具备了不可取替的场景优势,一大波在线教育品牌在社区电梯间里打响了用户留存大战。精锐在线、新东方、学而思、三好网、喜马拉雅、轻轻家教、美联英语等纷纷刷屏新潮电梯智慧屏,让在线教育通过“家”场景,加速落实到每一个家庭中。除此之外,包括科大讯大、百度小度等,也成为学生接受在线教育的智能硬件标配,特别是在语音交互和丰富内容的双重作用下,让用户实现更高效的学习。



    社区场景成为在线教育的核心线下流量入口,成为引爆品牌的营销新战场。作为中国社区媒体第一流量平台,新潮传媒在全国100座城市拥有60万部电梯智慧屏,为在教育品牌搭建了优质的“家”场景,将产品有效传达给消费者,新潮传媒占据的影响教育消费决策的重要场景,将品牌有效渗透到中产家庭群体,增强品牌势能,成功将优质产品、服务卖到家。



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