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警惕!越来越聪明的电话机器人将会改变你的生活
2018-12-08 14:12:08 79
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    最近很火爆的电话机器人,想必大家对它已经很熟悉了。电话机器人的出现,从企业的角度去看,利大于弊,能够快速提高企业的效率;从销售员的角度看,电话机器人有可能让他们失业。


    电话机器人不仅仅效率高成本低还能智能学习,变得更聪明。

    电话机器人采用最前沿的深度学习技术,先进的语音识别(ASR) 、口语理解(SLU)、对话管理(DM)、自然语言生成(NLG)、文本生成语音(TTS)五种对话系统技术模块的协同运作,确保硅语电话机器人能够快速识别出客户对话中表达的意思,精准判断客户意向并给出准确回应,迅速而高效。


    智能电销机器人的智能学习是基于预先搭建的知识库,回答一些常见的问题。在和客户沟通的同时,根据和客户沟通的内容,进行分析,采用深度神经学算法和卷积神经网络算法,抗噪性强,一问多回都能高度理解,同时也采用HMM神经学算法能对领域不断优化,能不断自我学习,完善话术库。

    电话机器人居然能够智能学习,变得越来越聪明。这对我们的生活将会有怎样的改变?


    第一点、销售员这个岗位将会被机器人替代

    销售员每天需要不断的打电话,每天重复的工作,还要忍受客户的拒绝,甚谩骂。日复一日,心情不好,也会引起身体的不适,这是一种亚健康的状态。

    电销的工作性质决定了销售是一个枯燥乏味的工作。重复性高且不需要过多的技巧,电话机器人适合不需要创造力的工作,只要重复的拨打电话和客户聊天就可以了。所以,销售员这个岗位将会被机器人代替。


    第二点、电销智能化,无人化

    电销企业使用电话机器人后,逐渐智能化,无人化。智能的销售方式比人工更高效,电话机器人能够自动拨打、自动分类、自动对话……这将会是电销一次新的变革。

    第三点、出现新的岗位

    电话机器人替代了销售员的岗位的同时还带来了新的岗位——训机师。因为电话机器人需要录入相关的话术才能正常工作,还要经过训练才能更好的完成工作。


    这个时候,训机师就诞生了。训机师要求具备扎实的AI技术理解力、行业理解力、数据能力、沟通能力等。熟悉行业领域知识,能够基于产品的数据要求,及时发现并提炼问题,为机器人进步贡献优化方案和建议,不断达到人工营销水平。




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