智能机器人的出现会使人类迎来重大变革，智能机器人会不会取代人工呢?目前，研发的智能机器人能实现与人沟通对话，完成智能外呼和客服行业的筛选客户工作和人工坐席的工作，那么，智能机器人电话使用过程怎么样?智能机器人电话可靠吗?

一、使用流程

很多人会问，电话机器人到底应该如何使用呢?以智能外呼机器人为例，工作流程大致上分为三个步骤

1、用户根据自身行业特点以及自身的实际情况准备话术模板，将准备好的话术模板交给专业人员录音，然后再将录音传给电话机器人进行自主学习。

机器可通过语音交互反映的问题，逐渐完善话术，提高定位客户的质量。人工录制+自主学习=人工智能化交流。

2、一键导入大批量的电话号码进入智能电话机器人系统，然后再设定好电话机器人的工作时间，它会自动拨打电话并录音。

3、根据机器人所筛选的意向客户分类进行跟踪。‍

二、智能外呼系统+智能营销系统

智能电话机器人能够准确识别并理解客户说话内容，根据提前录制好的话术体系进行应答反馈，并支持多轮对话，实现了呼叫中心的电话智能问答。

智能外呼系统

可以自动外呼客户，播报真人发声的语音信息，客户根据提示音可做挂断或接入人工坐席，适用于企业业务、活动推广。

智能营销系统

辅助销售人员实时了解客户意图、推荐话术应答、统计客户意向、促进销售成单，快速满足客户需求，减轻销售工作压力。适用于企业电话销售，降低企业电销人员和成本、提升企业利润。

三、应用场景‍

智能电话机器人不仅可以做意向客户的初筛，也能提供催收、通知、提醒等服务。目前，合作的主要行业有房地产、贷款、股票、催收提醒、教育邀约、财务记账、增值业务、装修推广、会议邀约、酒类推销、网络推广等等。

人工智能技术自2017年以来已呈井喷之势，对于广泛应用人工智能技术的电销领域来说影响更为深远。智能电话机器人的出现为企业客户服务带来了很多便利，未来其应用领域将进一步扩大。顺应时代发展，智能电话机器人将致力于以人工智能技术引领智能外呼行业新模式，打开行业新纪元。