根据国际机构权威艾媒咨询发布的《2017年中国人工智能行业白皮书》中的预测，到2020年中国人工智能总体技术和应用与世界先进水平同步，核心产业规模超过1500亿元。人工智能呈迅猛发展态势，不断深入更多垂直领域，在电销领域又会擦出怎样的火花？ 

电销行业暗含着巨大的商机，占全国私营企业的76%，前景非常可观。但人工智能的发展迅速，电销的弊端越来越突出：离职率高、招人难、工作效率低……

近几年，人工智能技术的发展迅猛，智能语音的的规模也在不断的扩张，预计今年将达到159.7亿元。电话机器人大规模进入我们的视野，并爆发式增长。

据相关机构统计，国内电销岗位的市场规模超过上千万。从目前来说人工话务员仍然是企业选择最多的，智能电话机器人使用率还不高。不过随着智能电话的投入，人工坐席将越来越少，加之销售员的“离职率高、招人难度大”等现实难题，预计AI电话机器人将会大规模运用，智能电话机器人的市场份额将逐步扩大。 

人工智能的发展必然会影响到传统岗位，以至于“机器人取代人类”、“人工话务员会不会第一个被AI取代?”等在网络上持续议论。诸如“意向客户筛选”、“客户关怀”等简单、重复的工作占用了人工话务员大量时间，这完全可以让AI电话机器人来做。

“新技术不是让人失业，而是让人做更有价值的事情，让人不去重复自己，而是去创新，让人的工作得到进化”马云在今年的世界互联网大会上如此说道。人工智能取代单一重复性劳动是好事，但人工智能再智能，还是缺乏情感能力。

人工话务员在洞察人性方面的优势，对于需要多轮交互的复杂问题，依然不可替代。未来，人和机器人一起工作，“人机交融”的模式将呈现出常态化。

当电话机器人发展的更加完善，使用量达到一定的程度，电销将会实现无人化、智能化。电话机器人将成为企业外呼的最好的销售员，为企业开源节流。