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一分钟读懂电销的发展趋势
2018-11-21 15:33:50 50
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    根据国际机构权威艾媒咨询发布的《2017年中国人工智能行业白皮书》中的预测,到2020年中国人工智能总体技术和应用与世界先进水平同步,核心产业规模超过1500亿元。人工智能呈迅猛发展态势,不断深入更多垂直领域,在电销领域又会擦出怎样的火花? 


    电销行业暗含着巨大的商机,占全国私营企业的76%,前景非常可观。但人工智能的发展迅速,电销的弊端越来越突出:离职率高、招人难、工作效率低……


    近几年,人工智能技术的发展迅猛,智能语音的的规模也在不断的扩张,预计今年将达到159.7亿元。电话机器人大规模进入我们的视野,并爆发式增长。

    据相关机构统计,国内电销岗位的市场规模超过上千万。从目前来说人工话务员仍然是企业选择最多的,智能电话机器人使用率还不高。不过随着智能电话的投入,人工坐席将越来越少,加之销售员的“离职率高、招人难度大”等现实难题,预计AI电话机器人将会大规模运用,智能电话机器人的市场份额将逐步扩大。 


    人工智能的发展必然会影响到传统岗位,以至于“机器人取代人类”、“人工话务员会不会第一个被AI取代?”等在网络上持续议论。诸如“意向客户筛选”、“客户关怀”等简单、重复的工作占用了人工话务员大量时间,这完全可以让AI电话机器人来做。

    “新技术不是让人失业,而是让人做更有价值的事情,让人不去重复自己,而是去创新,让人的工作得到进化”马云在今年的世界互联网大会上如此说道。人工智能取代单一重复性劳动是好事,但人工智能再智能,还是缺乏情感能力。

    人工话务员在洞察人性方面的优势,对于需要多轮交互的复杂问题,依然不可替代。未来,人和机器人一起工作,“人机交融”的模式将呈现出常态化。


    当电话机器人发展的更加完善,使用量达到一定的程度,电销将会实现无人化、智能化。电话机器人将成为企业外呼的最好的销售员,为企业开源节流。




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