CRM系统的部署到发挥成效再到取得成功并不是件容易的事，我们见过太多CRM失败的案例。但是有失败就会有成功，只要能找出失败的原因，并针对性的采取措施，一定会取得成功。

CRM客户关系管理软件的出现，本质上是为了改善企业营销管理水平、提高竞争效率，然而种种原因，部分CRM产品非但没有产生预期效果，不能提高企业管理效率，反而使之降低，并耗费了用户单位的财力、人力和时间成本。

不可否认，如今CRM渐成热门的应用管理软件之一。然而值得指出的是，近段英国贝恩管理咨询公司一份报告指出，国外企业使用CRM的失败率高达55%，而国内CRM状况似乎更糟不容乐观，CRM实施成功率不到30%。

为什么CRM会出现这种境况，为什么并未显现出如ERP、OA较为红火的局势，而是凸显了“冰火两重天”?

从外部用户而言，三大难题困住了目前CRM应用:

首先，CRM应用涉及不同行业、不同企业，人多面广，建设中牵涉到单位内部的所有部门、岗位、人员，且每个员工的计算机应用水平又参差不齐，执行难度大; 其次，个性需求不同，各单位都具有不同管理模式和流程的个性化需求;再者，存在需求的不断变化，管理变革、业务流程重组，都将引起CRM应用的新变化。

从厂商自身而言，目前不少CRM大都存在这样一些弊端：各种资源之间相互孤立，企业内外信息不能糅合；技术复杂，实用率低下，员工很难掌握；服务支持难度大，维护管理成本高等。

但现行开发商CRM解决方案，大多采取游离于企业的签约、交易、合同履行及服务支持等业务环节之外的独立应用系统模式，无法实现与企业内部应用系统的有机集成，存在着理论与实践、开发与应用上较大脱节，没有较大的实用价值，这在很大程度上影响CRM系统的发展。

从这些导致CRM系统实施失败的原因中总结经验教训，并研究分析针对性的措施策略，研发出更契合各行各业发展的CRM系统，支持为企业专门定制开发，CRM系统有较大的行业竞争力，也是近几年炙手可热的行业管理系统！