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CRM系统好不好用,看了才知道?
2018-11-23 15:32:16 78
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     CRM系统的部署到发挥成效再到取得成功并不是件容易的事,我们见过太多CRM失败的案例。但是有失败就会有成功,只要能找出失败的原因,并针对性的采取措施,一定会取得成功。

    CRM客户关系管理软件的出现,本质上是为了改善企业营销管理水平、提高竞争效率,然而种种原因,部分CRM产品非但没有产生预期效果,不能提高企业管理效率,反而使之降低,并耗费了用户单位的财力、人力和时间成本。


    不可否认,如今CRM渐成热门的应用管理软件之一。然而值得指出的是,近段英国贝恩管理咨询公司一份报告指出,国外企业使用CRM的失败率高达55%,而国内CRM状况似乎更糟不容乐观,CRM实施成功率不到30%。

    为什么CRM会出现这种境况,为什么并未显现出如ERP、OA较为红火的局势,而是凸显了“冰火两重天”?

    从外部用户而言,三大难题困住了目前CRM应用:

    首先,CRM应用涉及不同行业、不同企业,人多面广,建设中牵涉到单位内部的所有部门、岗位、人员,且每个员工的计算机应用水平又参差不齐,执行难度大; 其次,个性需求不同,各单位都具有不同管理模式和流程的个性化需求;再者,存在需求的不断变化,管理变革、业务流程重组,都将引起CRM应用的新变化。


    从厂商自身而言,目前不少CRM大都存在这样一些弊端:各种资源之间相互孤立,企业内外信息不能糅合;技术复杂,实用率低下,员工很难掌握;服务支持难度大,维护管理成本高等。

    但现行开发商CRM解决方案,大多采取游离于企业的签约、交易、合同履行及服务支持等业务环节之外的独立应用系统模式,无法实现与企业内部应用系统的有机集成,存在着理论与实践、开发与应用上较大脱节,没有较大的实用价值,这在很大程度上影响CRM系统的发展。


    从这些导致CRM系统实施失败的原因中总结经验教训,并研究分析针对性的措施策略,研发出更契合各行各业发展的CRM系统,支持为企业专门定制开发,CRM系统有较大的行业竞争力,也是近几年炙手可热的行业管理系统!




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