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电销机器人成为销售员的第二张嘴
2018-10-11 17:56:37 66
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    电话行销:也称“电话营销”,简称“电销”,就是通过先进的电话技术和计算机技术(包括:数据库技术和网络技术等),实现在多种情况下与客户的接触,从而与客户建立起信任关系,并在建立关系的过程中,了解和挖掘客户的需求,并满足其需求的过程。

    在没有电话机器人之前,销售员的工作方式是这样的。每天花80%的时间去打电话,工作的时间非常紧凑,没有对于的时间去了解意向客户的需求。


    人工销售的工作量非常大,且大多数时间还要忍受客户的拒绝,所以,人工销售工作起来的状态不会太平和。这样的工作状态下,每个人的神经是紧绷的,导致整个公司的工作氛围是紧张的。在这种环境下工作时间长了,影响是很大的。

    但是随着人工智能技术的发展,电话机器人的出现。形成了一种新型的工作模式“AI初访+人工二次回访”,也就是说,电话机器人相当于销售员的第二张嘴,在茫茫人海中寻找意向客户。

    为什么电话机器人能成为销售员的第二张嘴?

    第一,能替代人工坐席海量外呼

    电话机器人最主要就是用来打电话的,而且海量并发,工作效率是人工的6倍。

    第二,能精准分类客户

    根据通话的内容,提取关键字,将客户精准分类,分为A-E五种,避免出现人工记录信息的纰漏。

    A类(意向很强):交互三个场景问题以上并邀约成功。

    B类(意向较强):交互两个场景问题以上或加微信、发短信。

    C类(意向一般):交互一个场景问题以上。

    D类(无意向):明确拒绝(不需要,不用)。

    E类(空号或者没有接通)


    第三,能将语音转换成文本

    这是一条非常人性化的功能,因为听语音记录相对较慢,而转换成文字后,一目十行,快速便捷的了解客户信息,方便后期意向客户的跟进。

    第四,稳定可控

    无需调整情绪,对标准化要求高,有强制要求的任务,电话机器人可以保持稳定的服务水平,避免人工不可控制性。

    企业雇佣电话机器人,花更少的钱,雇更少的人,成交更多的订单。让电话机器人成为销售员的第二张嘴,让员工的效率更高,何乐而不为呢?




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