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电话机器人为什么这么火?
2018-11-28 14:33:30 62
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    2017年是智能元年,在10月份的时候出现了智能电话机器人。到现在为止,电话机器人用了一年的时间,就发展得如日中天。电话机器人的品牌层出不穷,网上一搜“电话机器人”出现的各种各样的产品,看的眼花缭乱。

    以前,外呼中心一直都被认为是劳动密集型的产业,待遇低并且工作简单重复性高,但是因为整个市场的需求量很大,这就会使不少企业不得不在呼叫中心这个部门而投入更多的人力,物力,财力。


    但如今人工智能发展得越来越快,再加入语音识别和语音理解技术快速发展,外呼中心的岗位已经慢慢的被智能电话机器人给取代了。

    那么如今智能电话机器人为什么这么火呢?它的发展对呼叫中心会有什么样的影响呢?

    1. 筛选客户效率高且有效

    为什么电话机器人这么火,肯定是因为企业看上了它高效率筛选客户,有效电话占80%以上,一天下来是员工好几天的工作量。而且电话机器人属于人工智能技术的分支,人工智能一直是人们关注的热点,当然受到企业的欢迎。


    2. 成本低、易管理

    困扰企业的除了员工的效率低之外,成本也是一个大问题。各项成本支出,让企业不堪重负。电话机器人的成本不到人工的10%,所以更受到企业的欢迎。

    对呼叫中心的影响:

    1.取代人工呼叫

    在外呼中心或者是电销部门待过的人其实就会知道,每天要接打无数的电话,并且很多的问题其实都是类似的,工作几天还好,长年累月下来其实很容易形成条件下反射,休息的时候也会不自觉的在脑海中想起打电话的画面,工作效率低下,对自己的人生规划其实也是一个影响。


    现在智能电话机器人受到了很多企业的欢迎,对于一些问题只需要由机器人去接听回答就可以了,帮助企业减少人力成本的投入。

    2.辅助人工完成任务

    虽然说智能电话机器人可以帮助人工回答很多的问题,但并不代表就完全不需要人工了,特别是针对一些电销岗位人员,机器人会对所有客户进行意向判定,对于意向高的客户就可以去由人工跟进。当然目前人工智能的发展还没有到可以完全取代人工工作的地步,所以只有不断的努力提高自己,才不会被社会淘汰。


    智能电话机器人等人工智能产品的发展其实是在重新定义这个时代,传统行业如果不随着社会的改革而创新发展,那么必将会落后。人工智能是为了能够更好的解放人力,让人回归到本身应有的价值当中去。




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