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“AI电话机器人+人工”携手共创佳绩
2018-11-09 17:17:26 57
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    时代在进步,科技在发展,不同时代有不同的销售方式,从刚开始的上门拜访到电话销售再到现在的智能电话机器人外呼。

    与传统的电销想比,电话机器人的应用大大提升了销售人员的效率和业绩。因为它不仅能够高效外呼,还能精准的处理好客户的信息。将电话机器人运用到企业销售中,能够跟好的辅助销售人员,电销业务员可以抽出经历专注与跟进客户和意向客户的信息收集,很大程度上节省时间。


    智能电话机器人,一天外呼上千通电话,还能自动拨打,自动分析。解决电销中存在的效率低、客户转化率不高、成本高、人员流失等问题。

    “AI电话机器人+人工”的工作模式的流程主要是这样的:每天把电话机器人开启,设置外呼的时间,它就能自动外呼了。期间,电话机器人寻找到意向客户,会通过短信的形式提醒员工,让员工进一步的跟进。

    而员工接收到提醒后,可以实时查看电话机器人通话记录,如果觉得听语音不方便,还能转化成文字,对话内容一目了然。

    在电话机器人还没出现的时候,这些流程都是用人工进行。不仅枯燥乏味,而且效率也不高。最主要的是在处理客户信息的时候,员工难免会出现纰漏。


    作为电销的帮手,电话机器人具备了什么特殊优点?

    真人录音——电话机器人采用真人真声录音加上神经网络技术,实现智能营销式会话。

    自主学习——未识别问题自动进入“待学习知识库”,助力系统完善,经过不断积累,电话机器人内置多套真人话术模板进行营销式会话,让机器人充满真人感情色彩,快速拉近客户距离,提高营销效率。

    引导式发问——企业可根据自身需要配置常见问题进行话术引导,跟客户沟通时按照预设的问题进行引导式发问。


    当然机器人电话也有一定的缺陷就是筛选出来的意向客户还是要人工来跟进进行签单。毕竟机器人还不能自己到客户那里谈单,期待科技的进一步进步。




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