随着电商业务量的上升，人工客服追评话务量跟不上实际业务量，此时有不少商家选择增加人工客服来满足日益增长的业务量。事实上，能缓和话务量上的压力，但是人力成本压力又上来了。可以说企业是拆东墙补西墙，最终在追评这块肥肉上获利不多。

如何让消费者购买商品后及时的评价呢？传统电商做法是：包裹内放置好评返现卡片；客服电话回访追评。但是人工电话回访每天平均150——200通电话，每天固定8小时，除去休息时间、手动拨号时间，等待接通时间等，剩余有效的沟通时间不足3小时。

既想从用户评价业务上获得营收，又想降低人力成本，保证话务量和业务量持平。使用追评电话机器人是一个不错的选择。

首先电话机器人不是人工、完全不需要考虑人工工资成本、时间成本（休息时间、拨号时间等）。你只需要设定好电话机器人工作时间、一键启动追评即可。

第二、电话机器人不仅仅能做到追评还可以介绍店铺、介绍新品信息、促销信息、优惠信息、调查满意度等。你只需要为电话机器人设定好话术即可。

第三、电话机器人在拨打的同时还可以为客户打标签，忠实用户、第一次购买用户等（店铺可根据实际情况来撰写标签），为后期用户运营做准备。

第四、整理用户信息报表，供企业后续商品营销做数据支持。

第五、电话机器人支持录音、撰写等功能，随时供店铺后续使用。

追评电话机器人每天可拨打800——1000通电话，是人工的2——3倍。店铺可以选择租用、也可以选择买断，按需增加机器人使用量。

电话机器人适用的行业有金融、房地产、互联网、保险、汽车、电商……随着人工智能的快速崛起，已经慢慢渗透到我们的生活当中。电话机器人的出现，成为了服务行业与电销行业维系客户关系与拓客的好帮手。

一年一度的全球狂欢节，双十一就要到了，想必大家双十一买的东西不少吧，到时候找你追评的小姐姐可能是电话机器人哦。