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双十一给你们打电话的小姐姐可能是电话机器人
2018-11-09 16:13:53 56
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    随着电商业务量的上升,人工客服追评话务量跟不上实际业务量,此时有不少商家选择增加人工客服来满足日益增长的业务量。事实上,能缓和话务量上的压力,但是人力成本压力又上来了。可以说企业是拆东墙补西墙,最终在追评这块肥肉上获利不多。


    如何让消费者购买商品后及时的评价呢?传统电商做法是:包裹内放置好评返现卡片;客服电话回访追评。但是人工电话回访每天平均150——200通电话,每天固定8小时,除去休息时间、手动拨号时间,等待接通时间等,剩余有效的沟通时间不足3小时。

    既想从用户评价业务上获得营收,又想降低人力成本,保证话务量和业务量持平。使用追评电话机器人是一个不错的选择。

    首先电话机器人不是人工、完全不需要考虑人工工资成本、时间成本(休息时间、拨号时间等)。你只需要设定好电话机器人工作时间、一键启动追评即可。


    第二、电话机器人不仅仅能做到追评还可以介绍店铺、介绍新品信息、促销信息、优惠信息、调查满意度等。你只需要为电话机器人设定好话术即可。

    第三、电话机器人在拨打的同时还可以为客户打标签,忠实用户、第一次购买用户等(店铺可根据实际情况来撰写标签),为后期用户运营做准备。

    第四、整理用户信息报表,供企业后续商品营销做数据支持。

    第五、电话机器人支持录音、撰写等功能,随时供店铺后续使用。

    追评电话机器人每天可拨打800——1000通电话,是人工的2——3倍。店铺可以选择租用、也可以选择买断,按需增加机器人使用量。


    电话机器人适用的行业有金融、房地产、互联网、保险、汽车、电商……随着人工智能的快速崛起,已经慢慢渗透到我们的生活当中。电话机器人的出现,成为了服务行业与电销行业维系客户关系与拓客的好帮手。

    一年一度的全球狂欢节,双十一就要到了,想必大家双十一买的东西不少吧,到时候找你追评的小姐姐可能是电话机器人哦。



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