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电话机器人的工作原理是什么?
2018-10-18 15:31:15 38
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     虽然电话机器人只是一款软件,但是功能性极强,自动拨打、自动应答、自动记录、自动分类。让高效率、低成本、永不离职成为她的代名词。那电话机器人的工作原理是什么呢?


    当用户接听电话后,云端的语音识别引擎会将对话者的声音转换成文本。当语音被转化成文本后,会在云端进行语义解析,并请求云端已经设置好的答案,这个时候另外一个技术就派上用场了,即TTS技术,将文本结果转化成声音,并通过运营商网络播放给对话者,这样就完成了一轮和电话机器人的交流。

    简单梳理一下就是,

    1,通过运营商网络获取用户通话语音,

    2,借助语音识别技术将用户声音转成文本,

    3,借助自然语言理解引擎理解文本意图并取得答案,

    4,将获取的文本答案通过TTS技术合成声音,

    5,将合成的声音推送给用户。


    当前自然语言处理技术和之前相比已有长足进步,但在开放域多轮对话领域依然面临较大的技术挑战。所以当前的电话机器人多为提前设置好的固定会话脚本,当用户回复脱离了预设脚本的时候,会引导用户返回到设定好的会话脚本中来。

    通俗来说,电话机器人就像一个简单的销售员。帮助企业搜索意向客户的同时提高了企业的效率,降低了员工的劳动力。全年无休,任劳任怨,比人工更放心,更容易管理。

    电销市场隐藏着很大的商机,吸引了很多的人。电话机器受到B端市场的欢迎,一夜之间如雨后春笋般纷纷都冒了出来。市场上出现了很多的品牌,但是价格昂贵,成本高。而有一家电话机器人免费——南极月电话机器人。免费使用,在线测试,不满意,换!


    电话机器人还拥有DPM系统,将客户进行分类统计。将收集的客户信息按照省份、行业、来源等分类进行划分。企业根据客户相应的信息筛选分析,为其推荐更合适的产品。

    电话机器人是一个很好的销售辅助工具,“AI+人工”的工作模式,能创造更高的价值!

     




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