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电话机器人再度升级,听得懂少数方言!
2018-09-19 16:05:20 58
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    据了解,电话机器人采用最前沿的深度学习技术,先进的语音识别、口语理解、对话管理、自然语音生成、文本语音生成等五种对话系统技术模块组合而成。

    最开始电话机器人只能进行简单的对话,沟通没有情感,没有语言技巧,方式单一;无法挖掘和判断有意向的客户,更不能为有疑惑的客户提出解决方案,以及后期的跟踪与维护;灵活性较低。就这些情况而言,电话机器人必须要不断的升级,完善才可以继续生存下去。


    首先,能判断出有意向的客户是最重要的。自然语音理解能力是机器人的大脑核心,电话机器人基于自然语言深度理解学习框架,实现对客户说话的文本文字意图识别。不论客户是直接问,还是表述得比较复杂,电话机器人都可以通过提取相关的字眼实时识别出用户询问的意图。与此同时,当机器人识别出客户的意图之后,需要快速的回应相对的内容,给出合理的解决方案。

    其次,电销话术在寻找意向客户时至关重要,好的话术就像销售员拥有的厉害的口才。电话机器人采用真人录音的模式,当公司制定好相关话术,就可以找专业的的录音师将话术录入。专业的录音师就是负责设置话术、整理及丰富知识库,让机器人能够识别解答更多问题;还能够将情绪代到话术中,在与客户对话时,对方根本分辨不出是真人还是电话机器人。



      最后,电话机器人的灵活性。一说起机器人,大家都觉的是一个笨重的胖子。但电话机器人不同,它是一套系统,灵活性非常强。在与客户对话中,看似简单的一问一答,背后却需要强大的技术支撑。当客户问一个问题时,电话机器人的平均反应的速度为0.8S,不会存在长时间不说话的问题。

      目前电话机器人再度升级,可以听得懂部分方言和带方言口音的普通话,识别率可达92%以上。等该项技术完善后,无论是哪个省的客户,我们也能对答如流了!




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