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电销陷入困境“泥沼中的自我救赎”
2018-09-12 14:38:48 72
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    90年代中国引入呼叫中心,至今仅有20多年历史,现在呼叫中心已经深入中国各行各业中。随着互联网时代和人工智能时代的到来,国内电销行业发生巨大变化,传统客服系统亟待升级,以应对新的发展趋势。

    目前,市场竞争激烈,电销行业人员流动大,企业招人难,成本增加,但效率却不见提升。很显然,现在电销行业陷入了两大困局当中:不断增长的运营成本和电话销售人员低下的工作效率。


    电销陷入困境,该如何自我救赎?

    第一步,提高企业效率

    目前的情况是这样的:一个普通销售员正常情况下,每天外呼量最多也就300通,有效电话不到20%,转化率取3%,客户转化量也就1个或者没有。

    对于企业来说,有客户才能继续生存下去,而且越多越好。因为只有客户消费了,企业才能获得利润,才能维持企业的经营状态,才能更好地向前发展。顾客消费的越多,企业的效益就更好。

    第二步,降低管理成本

    企业需要支付的成本有人工成本、招聘与配置成本、培训成本、其他成本。这些加起来就是一笔很大的支出,这让管理者非常头疼。现在企业效率低,成本高,根本就是入不敷出,极大地影响了企业的发展。


    第三步,引进新技术

    随着社会的发展,那些不好的、效率低终将会被淘汰。企业需要注入新的“营养剂”才能更好的发展。许多企业都希望能与人工智能联手,让企业更好的转型。电销行业也不例外,大部分的企业都已经开始使用电话机器人。因为电话机器人能够多线群呼、高效筛选、精准数据分析。

    过去的百年里,电销一直用的都是人工呼叫。现在电话机器人突然出现,改变了电销的传统呼叫方法。未来还将如何发展,我们不得而知,但是电话机器人确实是当下解决电销痛点的新利器!




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