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电销为何需要人工智能?
2018-12-17 11:23:35 71
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    我们经常接到房地产、保险、金融、教育培训等企业的销售电话,但是你能分清给你打电话的,是电销人员还是电话机器人吗?没错,电话机器人已经能用真人语音和人工智能算法开发大量意向客户,并能轻松完成回访、调查、通知、提醒、验证等一系列智能操作。


    早前,BBC就基于剑桥大学两位人工智能专家的数据体系分析了365种职业在未来的“被淘汰概率”。报告结果显示,电话推销员被机器人取代的概率高达99%,而打字员、会计、保险业务员、银行职员、政府职员、接线员、前台、客服等岗位也均在90%以上。

    一、传统电销行业为何需要人工智能?

    在传统电销领域,企业为了实现更高业绩,往往需要人海战术,增加电销人员可谓最可观、最直接的选择。因此电销企业最大的成本是“人”,从招聘、培养到管理成本不菲。而对员工而言,电销工作不仅考验心理素质,更是一项体力活,长期一天300通电话下来,会出现“嘴巴酸”、“耳朵疼”等职业病,人工电销的低成单率则会让人“亚历山大”、“怀疑人生”。


    此外,电销人员的情绪很容易受到客户语言刺激的影响,导致对电销工作丧失热情,折损了尊严又得不到成果。同时,人类都存在一定的主观性,一旦误判客户意向,会造成记录不真实或问题遗漏。

    电话机器人的出现,可以轻松帮助电销企业做好三件事:优化人力结构,降低成本;实现智能电销,超高速积累意向客户,促进交易单数提升;把员工从简单劳动中解放出来,真正向“销售精英”方向发展。


    二、电销+AI,全自动电话机器人来了

    把人类从重复的脑力劳动中解放出——带着这样的使命,全自动电话机器人已开始被广泛用于金融、房地产、保险、教育、汽车、电商等主流行业,服务客户包括招商银行、凯迪拉克、达内教育、宜信普惠、58同城等知名企业。

    电话机器人为电销企业和部门带来了崭新的工作方式,正成为越来越多销售人的好同事、好助手、好员工。

    部分资料来源于网络,侵删。




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