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电话机器人时代已经来临,比人工更懂你!
2018-09-17 15:56:05 67
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    “嗨,您好!我们是XXX地产,我们现在推出双地铁上盖物业,首付12万,零月供,请问您有兴趣了解下吗?”“不用了,我最近没有买房的打算呢。”过去,这样的对话,只会发生在售楼职员与顾客之间。现在有了电话机器人,电话那头护法你的客服或许是机器人,温柔且懂你的语音电话,可能是机器人打的。


    据相关报道,2017年的中国语音市场规模达到105.7亿元,今年的市场规模进一步扩大,预计到年底中国语音市场规模将达到159.7亿元。人工智能成为当下最炙手可热的领域,在这条人工智能赛道上,BAT巨头任然是人工智能的领头羊。借着人工智能的这波热度,也让电话机器人的规模与日俱增。

    对于银行、保险、贷款等公司,获客渠道单一,电话营销是最普遍的方式。利用人工模式的电话呼叫是大部分企业的刚需,但传统模式存在效率低下、人力成本高、人员流失严重等痛点。但随着国内人工智能语音识别技术的快速发展,智能电话机器人也应运而生,可以说它的出现在一定程度上正好满足了这些企业的需求。目前电话机器人被广泛运用到各个领域当中,其中包括网络电商,金融、房地产、电商、广告、汽车、保险等十几个行业领域。


    电话机器人被普遍用来当做销售员和电话客服,电话机器人的运用显著提高了效率。我们知道,智能语音在客服方面应用的非常广泛。比如查询话费,给你回复的是语音机器人,当然你也可以转接人工,这就是另外一种情况了。

    在电话机器人出现之前,电销行业已经出现了许多的弊端,接通率越来越低,秒挂率却越来越高,电销员工需要付出比以往多出好几倍的努力,然而却并没有很大的改观。

    而电话机器人的出现正好解决了企业的这些痛点,无论是筛选意向客户,还是电话机器人与客户的沟通话术,或者是客户数据多角度分析,电话机器人都比员工更加的出色。



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