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有时客户的脾气总是那么大,销售员/电话机器人是如何解决的?
2018-09-12 11:28:52 58
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    在生活当中,顾客对服务员指手骂脚的事情特别常见。就像电销行业,他们在打电话的过程中也会经常遇到脾气不好的客户,有直接挂断的、拒接的甚至还有骂人的。那销售员们面对这些和客户的时候是如何解决的呢?


    我们都会生气,这一点毋庸置疑。销售员为了提高业绩,需要不断的寻找客户,这就意味着要面对不同的人。运气好,客户还会和你说上几句,遇到脾气不好的客户还要被讽刺。可作为一个销售员,却只能忍气吞声,耐心和客户讲解,而且要迅速调整自己的状态,继续寻找下一个客户。因为,每一个电话都不能马虎,也许下一个就是意向客户。

    日复一日的循环打电话,情绪会累积,压力变大,工作效率低下,员工离职率变高。因此,企业需要招聘新员工,还要进行新的培训,无形当中企业的成本上升。但是这个问题又不能得到根本的解决,所以销售行业需要新技术的支持。

    与此同时,电话机器人应时而生。电话机器人主要是自动外呼,帮助企业将业务推广出去,而且属于人工智能的一支,与人工相比,各方面都是比较突出。


    因电话机器人海量外呼、高效筛选客户和精准的数据管理更方面,很快便的到了许多企业的青睐,销售行业开始大范围的使用电话机器人。

    首先,缓解了客户脾气不好的问题。电话机器人是一个系统,而非人类,它不会因外界的信息、情感而受到干扰。面对客户脾气不好使时,依然保持最初的状态,耐心说明来电原因。

    其次,电话机器人的效率是人工的六倍。拥有多线群呼的功能,每天拨打的电话达到1200通。一方面,有效电话增加、意向客户增加。另一方面,电话机器人将录音保存好,还能将其装换成文字,利于员工后期的跟进。


    最后,电话机器不会离职。一旦企业购买了电话机器人系统,企业可以终身使用。最重要的是还不用发工资,买保险……一个不要发工资的销售员,你不想要吗?




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