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在未来,人工将会被电话机器人替代吗?
2018-08-28 10:56:29 40
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          近年来,随着人工智能技术不断成熟,产业加速崛起,其对于各个领域的影响日渐深入,推动了许多行业的变革。其中,电话机器人的发展尤其迅速。

    电话呼叫是企业营销推介、服务客户的重要方式,而随着人工智能的发展,人工智能电话机器人逐渐进入人们的视野。人工智能电话机器人,就是一款基于人工智能语音语意处理能力,结合了传统通信技术及云计算技术,通过人工智能知识图谱加语义分析能力构建的智能语音对话产品。


    电话呼叫是大部分企业的刚需,且传统模式存在效率低下、人力成本高、人员流失严重等痛点。而人工智能电话机器人,能帮助有大量电话呼叫工作的组织或个人提升业务效率。人工智能电话机器人将主要应用于企业的电话营销,定位初筛阶段,帮助客户快速找到目标客户等。相比人工,人工智能电话机器人有几点价值:

    一、提升效率

    过去一个外呼人员每天的饱和工作量为150-200个电话。机器人可以海量呼出,每天能拨打800-2000个电话,平均下来工作量是人工的8倍左右。

    二、提高外呼质量

    在线上高压作业且大概率被拒绝的情况下,业务员会有挫败感强、 情绪管理差等问题。电销机器人不仅专业水平高、反应快,发挥也很稳定。通过人工智能进行培训和自我学习,能够很好更快的处理相关事务。

    而且,人工智能电话机器人的话术会根据企业所在行业的不同和所擅长的方向不一样,通过企业定制专门的话术,能够得到更大的发挥。


    三、降低管理成本

    业务人员能力参差不齐,而且流失严重,培训和管理成本都很高。机器人造价固定,并且全年无休,从长远目标情况看,除去首年投入的设备成本较高以为,其管理成本和维护成本,相较于人类能降低很多。

    电话机器人的飞速发展,这让一些人有些担忧。未来它可能会替代人工,那人类生存也会存在一定的压力。此前就出现过类似的事情,在机器人出现的那段时间,我们也担心机器人会替代人类生活在地球上。但事实证明,机器人仅仅只是机器人,只是帮助人类做一些简单的工作,并不会完全替代人类!

     




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