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电话机器人的工作质量怎么样,靠谱吗?
2018-12-06 15:07:55 87
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    伴随着人工智能的技术发展,众多黑科技被研发出来,电话机器人也快速的进入到我们的视野当中。当我们都在宣传电话机器人是电销神器、日外呼上千通、效率是人工的6倍的时候,其实并没有夸大其词。


    对绝大多数企业来说,一个好的销售人员,除了要对自己的产品足够熟悉,足够了解客户的需求之外,还需要善于沟通。善于在客户面前表达自己产品的优势和价值,并且积极为客户解决销售与购买上出现的各种问题。

    这一点任何企业都不会否认,同时,企业也会定期对销售人员进行培训,提高销售工作人员的总体素质和专业性。

    机器人相对于人来说,虽然灵活性不如人类,但是其严谨性相对来说是比人类高的,在这方面,绝大多数的人是比不上机器人的。

    但是很多没有用过电话机器人的企业并不认同电话机器人,认为这只是供应商的一个噱头,可实际上电话机器人的工作质量,我们是可以测试的。


    电话机器人的工作质量好不好,主要有以下几点:

    第一、反应的速度如何?

    电话机器人在通信层面、ASR、NLP、TTS技术拥有大量自主研发专利技术,响应时间快达1.5~2秒、完全媲美真人体验(真人通话响应时间90%在1.5~2S之间)

    第二、对话中识别率怎么样?

    准确的语音意图识别和对话管理、准确挖掘用户需求、筛选用户意向、识别用户兴趣

    第三、是否支持打断和转接人工?

    在机器人人说话过程中用户可以随时打断,机器人无法回答的问题,可以进行标记、后续人工跟进。也可以后续直接转接人工话务员。

    第四、客户的数据统计是否精准?

    对海量通话数据进行信息发掘和统计、了解客户、洞察市场、优化产品、服务、营销方式


    达到这几点,电话机器人就可以帮助企业外呼拓客啦。在传统的电销方式中加入智能的销售,能够更快地提高业绩。人工话务员接待过程中可以看到机器人与客户的全部对话记录,在对话过程中,还能得到机器人的实时帮助。

    另外电话机器人依托云计算技术,稳定运行。并且可以不断获得升级,通过大数据分析和人工智能技术进行不断的学习完善。企业可以针对自己的需求,用户画像,行业特点,将各种数据输入系统,完成电销体系的搭建。最重要的一点,智能电销机器人更加安全,机器毕竟不是人,只要做好安全防护,就不会造成数据泄露。


    电话机器人比人工更高效、更省钱、更靠谱!



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