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电话机器人的市场需求与前景如何?
2018-11-23 16:38:01 36
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    伴随劳动力的结构性短缺以及劳动力成本的急剧上升,我国劳动力红利时代即将结束,面临迫切产业转型升级的需求,这使国内机器人产业迎来了大发展的春天。


    2018年上半年,全球机器人产业市场规模超过277亿美元,同比增长18%,其中,工业机器人市场规模为155亿美元,服务机器人市场规模为86亿美元,特种机器人市场规模为36亿美元。

    我国机器人市场规模为77.9亿美元,同比增长29%,其中工业机器人市场规模约为52.2亿美元,服务机器人市场规模约为16.4亿美元,特种机器人市场规模约为9.3亿美元。

    中投顾问发布的《2018-2022年中国智能语音行业深度调研及投资前景预测报告》分析显示,智能语音助手设备的全球需求将在2018年从3000万台猛增至5000万台,然后在2020年继续增至8000万台;随着这类设备需求的猛增,相关设备的供应商将进一步加快行业发展布局。


    客服作为劳动密集型行业,对于一些大公司来说,成本依然很高。智能机器人客服的出现可以在很大程度上解决简单、重复性工作,帮助企业节省人工和坐席成本,提升运营效率。

    由于客服问题主要聚焦在特定产品或单一垂直领域,因此需要企业拥有完整的结构化知识库,帮助机器人更好地查询和匹配问答内容。目前,按照行业平均水平,机器人客服可以解决70%左右问题,其余由人工处理。

    金融、电信、航空公司等大型客户成了智能客服的主要应用群体。要更好地满足这些群体的需求,各家公司需要针对不同行业对算法和技术做相应的改进和优化,在实际应用中,用更大的数据量去提升产品体验和效果。


    据《中国人工智能发展报告2018》显示,2017年中国智能电话机器人市场规模达到237亿元,同比增长67%,预计2018年我国智能电话机器人市场增速将达75%。由此可见,人工智能的一直是呈上升的趋势发展的。

    再说,传统的电销已经出现许多的弊端,电话机器人的出现不仅是解决这些问题,也是解放劳动力。在电话机器人出现不久后,也受到大量企业的认可。对于电销市场,电话机器人的需求是非常大的,尽管电话机器人只是进行初步的客户筛选,但由电话机器人+人工的工作模式与传统的电销相比,效率上已经不仅仅是提高一点点。


    由此,我们也可以得出,电话机器人的市场和前景都是很可观的,未来五年,电话机器人会是企业不二的选择。





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