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电话机器人的崛起,便是电销的崛起!
2018-11-21 15:37:48 62
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    众所周知,市场上,行业与行业之间的竞争激烈,尤其是电销行业。而随着科技的发展,电销行业的痛点越来越突出,低效率和成本高成为至关重要的突破点。


    早在多年前就已经有不少商家试图通过系统拨打客户电话,减轻人员负担,提高人工服务效率,但由于受制于技术能力的局限,往往会出现语音拨打非真人声音,机器合成效果呆板迟钝,应对客户咨询无法快速反应,难以引起客户沟通兴趣,停留在只能完成初始的产品推荐和服务通知功能,对数据管理和维护也没有实质性的帮助等等诸多诟病,该项服务陷入停滞不前的局面。


    当前,随着人工智能技术的推进和应用,全新的人工智能电销及客服系统应运而生,通俗而又形象地称之为“智能电销机器人。”通过不断升级发展,特别是语音识别技术、NLP自然语言处理、HMM神经算法等技术的突破和创新,已完全能够完成智能多轮对话、客户意向度判断等产品功能,正在实现逐步代替或辅助人工电话营销和意向客户筛选的企业营销和营收服务目的。

    当然,目前市面上的人工智能电销服务系统众说纷纭,要选择一款真正能帮助企业改变管理现状,提升管理效益的服务系统,我认为一定要把握好产品的一些核心价值。


    第一, 该系统是否能结合神经算法实现客户意向判断、上下文语意理解的多轮对话,同步实现真人语音播报;

    第二, 是否拥有自主知识产权,对通信音源能否实现降噪,从源头提升语音识别率,从而保证通话质量;

    第三, 当客户即时打断对话时,能否秒速回应,增强现场真人感受;

    第四, 在产品功能方面,系统操作是否简便易行,客户数据管理是否安全无忧,便于及时筛选和跟进;

    第五, 服务商能否帮助搭建话术知识模板,帮助客户定制修改,真正实现企业的专属“机器人”。

    第六, 服务商能否在交付、客服、销售、营销等方面拥有完整的培训体系,落地本地市场行情,搭建本地化服务体系非常重要。


    另一方面,电话机器人高效的的外呼与全自动化得到了B端市场的认可。尽管电话机器人不能够回访,但是在筛选意向客户上市人工的六倍,工作效率提高560%,销售业绩提高300%,这些优点让电话机器人迅速崛起。

    科学技术是第一生产力,若电销行业没有新技术的参与,那么电销行业可能会被淘汰。但电话机器人的崛起,就相当于是电销的崛起。携电话机器人,共享亿万电销市场!




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