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科技时代,CRM系统发展前景如何?
2018-11-14 15:51:06 42
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    现在,有很多的CRM厂商都非常的担心CRM市场会出现饱和,原因是一大把网站看过去,各个网站都是有CRM厂商在打广告,各个厂家各显神通在为自己的品牌做推广,其实这样的担心是不必要的。

    我们从不同的角度来分析这个现状,CRM广告的增多这代表着市场需求量的加大,以及企业对CRM的认识和重视程度越来越高。而且,据调查称,每年都有很多的中小型企业倒闭,又有很多中小型企业崛起,那么崛起的这些企业就是一个很大的市场,这块市场不会枯竭,也没那么容易枯竭,所以只要有企业的存在,CRM就很难实现饱和。

    在未来几年,CRM系统还会呈直线上升趋势,而后逐渐出现市场供需平衡的状态,直到有代替CRM系统的新兴管理软件出现才会打破这个平衡的局面,所以说,CRM系统的发展前景还是比较大的。

    CRM未来的发展方向有以下特点:

    1.移动化已经普及

    CRM能支撑“实时性”:毫无疑问,移动CRM 的风暴已经席卷全球。在2018年, 企业将更多地依赖于移动CRM系统,来保持与客户的连接。从内部任务分配,到外部的客户参与,移动应用让企业与客户随时随地保持连接与互动。市场、销售、服务人员可以实时地了解客户最新的喜好和行为动态,做最及时的响应。

    2.多系统整合成为必然

    CRM 需具备“平台性”:从Sales force、微软、SAP收购案例中,可以看出整合的必须趋势。企业真实的需求,驱使CRM朝多层次、一体化的系统平台发展。企业需要将CRM作为桥梁连接内部OA系统和外部社交媒体渠道, 建立员工与客户“大互动” 平台。


    为满足企业的这些需求, CRM系统将会以开放平台方式,允许企业定制应用插件或整合其他业务系统。“定制”、“连接”、“平台性”将成为CRM系统的关键词。

    3.AI、大数据开始发力

    人工智能所带来的影响,早已突破2C领域,渗透至企业级应用市场。CRM 逐步实现“AI化”:马云讲,我们正从IT时代过渡到DT (Data Technology)时代。 大数据能力将成为基于云的CRM 平台的必备配置。企业软件在IT时代使命是“数字化”, 而在DT时代的使命是在数字化的基础上实现“AI化”

    4.数据安全依然炙手可热

    CRM应确保“可靠性”:在免费产品盛行的互联经济环境中,“可靠性”是绝对的稀缺品。CRM 软件收集和存储的客户数据通常都是企业经营活动的命脉,数据安全更是至关重要。


    企业只会选择那些"可靠"的CRM 供应商: 数据安全绝不仅是一个技术问题, 可靠的CRM供应商需要在企业基因层次体现安全, 提供全面的、系统的、细致的数据安全保护机制。



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