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AI赋能,电话机器人具备了哪些优势?
2018-10-24 14:14:18 64
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    我们都知道有销售员,但是你可能还不知道电话机器人。作为未来人工智能的分口之一,它具备了哪些优势?

    针对企业营销、售后服务等环节中招人难、管理难、成本高、效率低等诸多痛点,电话机器人当下最前沿的大数据、深度学习、语音识别(ASR)、语义理解(NLP)、多轮会话等技术,帮助企业提高商业效能,降低商业能耗。


    一方面,电话机器人沟通更简单,它能快速分析海量通话数据,洞察市场和客户需求,进而助推企业获客方式与客户服务方式的转型升级,实现销售、客户服务从劳动密集型向技术密集型转型。

    另一方面,电话机器人零成本,相比人工来说,有效的减少企业的成本支出。不需要工资、奖金、提成、社保……

    最重要的,电话机器人还能够将客户的信息精准分类,主要分成6大类(A-F)。


    A类:自定义,在创建营销任务的时候,可以选择,通话伦次,触发有效关键字几次,通话时长,三者可以配置,三者是并的关系

    B类:对话轮数达到3轮以上(>=4)。

    C类:接通电话,且对话轮数小于等于3轮(<=3)

    D类:命中挽回语境关键字(不需要,不用等),或者接通后没声音直接挂机

    E类:命中了在忙的关键字(在忙,开会,开车,晚点再打,给我发短信等)(固定写死,具体关键字再增加)

    F类:没有接通,外呼失败

    当等级冲突情况下,优先级取:A>D>E>B>C>F

    客户涵盖房产、汽车、金融、互联网、教育、电商、广告、企业服务、政府机关等诸多领域,应用场景包含商业营销、客户回访、满意度调查、市场调查、客户关怀、老客户召回、会议通知等呼出场景,以及客户接待、售后服务、投诉咨询等呼入场景。


    帮助企业提升时间利用率12倍以上;节约人力成本72%以上;提升销售业绩208%、边际收益提升480%以上;客户满意度提升40%以上。

    电话机器人不断推陈出新,为提升企业商业营销和服务效率,创造更多社会价值。更多的企业选择电话机器人,这是大势所趋!




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