自从去年人工智能被写进政府工作报告，并且上升为国家发展战略以后，人工智能便开始形成一股技术热潮，各种概念争相传播，各种产品层出不穷，电话机器人作为其中之一，成熟产品逐步走上商业舞台。

据统计，电话人员按一天工作8小时，无间断拨打电话，一天最多可以打200-300通电话。然而这些电话的有效信息却只有5%左右，也就是说忙碌一天后，所获得的信息中95%的时间和精力，都花费在了无效信息上。

人工客服在与用户的对话过程中，首先需要电话录音，然后通过人工记录其中的信息，对客户分析判断，作好信息分类，以便后续追踪。但电话机器人则可以在通话过程中，自动录音并转化为文字进行记录，便于后续直接查阅追踪。

电话机器人还可以在使用中，应用业务数据进行自主学习，提升对话的应变能力，越用越聪明，外呼效果在不久的将来可以达到甚至超过人工水平。

除此之外，电话机器人在工作中首先会对语音识别进行分析和处理，去掉无效的多余信息，并从中提取关键词。依据所提取的关键词，电话机器人会在话术库中搜集与之匹配的回答，直接给予客户回答。

公司所处的行业不同，销售中所遇到的问题也都各不相同。电话机器人可以根据不同企业的具体情况，准备专属的话术库，量身定制话术，也可以依据企业的实际需要设计机器人语言，丰富知识库内容。

电话机器人可以替代销售专家做首次通话，去除关机、欠费、空号、直接拒绝等无效沟通，筛选意向客户，并向意向客户介绍产品情况。了解智能电话机器人，提升业绩少走弯路!

在通话过程中，电话机器人以热情、专业的服务，让目标客户有较好的体验和感受。在通话结束后，依据留存的精准数据，立刻判断客户意向程度反馈给销售专家，由销售专家二次跟进，负责跟踪及后续签单工作，避免人工筛选意向客户的枯燥工作。