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企业新型员工智能电话机器人已上线
2018-10-22 15:24:02 39
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    自从去年人工智能被写进政府工作报告,并且上升为国家发展战略以后,人工智能便开始形成一股技术热潮,各种概念争相传播,各种产品层出不穷,电话机器人作为其中之一,成熟产品逐步走上商业舞台。

    据统计,电话人员按一天工作8小时,无间断拨打电话,一天最多可以打200-300通电话。然而这些电话的有效信息却只有5%左右,也就是说忙碌一天后,所获得的信息中95%的时间和精力,都花费在了无效信息上。


    人工客服在与用户的对话过程中,首先需要电话录音,然后通过人工记录其中的信息,对客户分析判断,作好信息分类,以便后续追踪。但电话机器人则可以在通话过程中,自动录音并转化为文字进行记录,便于后续直接查阅追踪。

    电话机器人还可以在使用中,应用业务数据进行自主学习,提升对话的应变能力,越用越聪明,外呼效果在不久的将来可以达到甚至超过人工水平。

    除此之外,电话机器人在工作中首先会对语音识别进行分析和处理,去掉无效的多余信息,并从中提取关键词。依据所提取的关键词,电话机器人会在话术库中搜集与之匹配的回答,直接给予客户回答。


    公司所处的行业不同,销售中所遇到的问题也都各不相同。电话机器人可以根据不同企业的具体情况,准备专属的话术库,量身定制话术,也可以依据企业的实际需要设计机器人语言,丰富知识库内容。

    电话机器人可以替代销售专家做首次通话,去除关机、欠费、空号、直接拒绝等无效沟通,筛选意向客户,并向意向客户介绍产品情况。了解智能电话机器人,提升业绩少走弯路!


    在通话过程中,电话机器人以热情、专业的服务,让目标客户有较好的体验和感受。在通话结束后,依据留存的精准数据,立刻判断客户意向程度反馈给销售专家,由销售专家二次跟进,负责跟踪及后续签单工作,避免人工筛选意向客户的枯燥工作。




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