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电销机器人让电销更智能、更高效
2018-10-16 13:48:08 66
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    自从人工智能开始被运用到工作中的那一刻起,很多企业看到了人工智能对未来的发展有着巨大的潜力。也有很多的科学家说,未来人工智能将取代人类的一部分工作。

    对于一些重复性的劳动,由于工作大多较为简单机械,容易让人产生疲倦和厌恶感,尤其对于一些话务员和电话销售来说,本来每天的工作任务就较为繁重,而且还有可能随时遭遇客户的种种负能量。对于这些工作场景,在人工智能进入后,能够替代此类工作,甚至比人类更加高效。


    比如说电销机器人,电销机器人是一件拥有人工智能基因的高科技产品,集齐ASR、NLP、TTS等技术于一身。从人工智能来看,电销机器人的加入使电销智能化。

    第一,电销机器人的速度比人工更快。通话时,电销机器人响应时间快达0.8~1.5秒,外呼量是人工的六倍。

    第二,识别准确。准确的语音意图识别和对话管理、准确的挖掘用户需求、筛选用户意向、识别用户兴趣。

    第三,真人语音且支持打断。真人语音,可按照客户的需求定制。选择最合适的声音。机器人在通话的过程中用户可以随时打断,对后续的通话不会产生影响。


    第四,准确统计数据和分类。对于海量通话数据能准确挖掘用户信息,并且进行统计。通过通话提取到的信息,了解客户的特点,对其进行分类。了解客户、洞察市场、优化产品、服务、营销方式。

    第五,人机协作。机器人无法回答的问题,可以进行标记,后续人工跟进。也可以后续直接转接人工话务员。人工话务员接待的过程中可以看到机器人与客户的全部对话记录,利于跟进。

    以上电销机器人的优点,我们可以总结出,对于企业,电话机器人可以提高企业的工作效率、减轻员工的工作量,最后一点是减少企业各方面的成本支出。


    科技的发展,始终是站在让人类社会更加美好的基础上。人工智能对企业的发展会是更大的帮助,让企业更加智能、更高效,少走更多的弯路,为企业将来的发展提供更大的空间。




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