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现在销售员的都是电话机器人了吗?
2018-09-14 16:39:03 58
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    随着科技的发展,人工智能逐渐渗透到了生活的各个方面。与工业制造业相结合的是智能制造,与工汽车相结合的是无人驾驶,与机器人相结合的是智能机器人,与语音相结合的是智能通话。


    今天,我接到一个电话颇为奇怪。因为平时我接到的推销电话很多,而今天的电话和以往的有所不同,让我有了继续听下去的欲望。电话是一个女生打过来的,声音甜美、自然和真人没有任何差距。

    电话的内容是关于房地产方面的,可是我没有买房的打算,听了她简单介绍某楼盘后,我便以“不感兴趣” 为由打断了她,本以为通话就到此结束,但是她还简单的问了一些小问题。

    答完后,觉得这个客服太有礼貌了。我忽然想起最近很火的智能语音通话产品——全自动电话机器人。我就问了一句,你是不是电话机器人?对方回答“哎呀!您真聪明,被您给猜对了,很高兴为您服务!”


    2018年开发者大会上,Google语音助手的一句“嗯哼”,这句仿佛只有人类才会的语言,犹如神来之笔,瞬间惊艳全场。

    这一幕也出现在百度AI开发者大会上。早在参会前,预备参会的开发者们接到了来自大会客服甜美的电话询问。

    “我这里是百度的客服,本次服务通话可能会录音。那想跟您确认4号5号的百度AI开发者大会您是否会出席?”“嗯,好的,感谢您这边对大会的支持。您是否需要我为您介绍下大会交通,餐饮等信息呢?”“感谢您的支持,我就不多打扰了,祝您生活愉快”……

    没成想,电话机器人已经发展得如此成熟了吗?不仅会在对话中自然地加入“喔”、“额”、“嗯”等语气词,说话之余还能让人清楚地听到它换气和呼吸的声音,让人感觉完全就像在跟真人对话。


    人工智能的影响力还在继续扩张,目前智能电话机器人广泛适用于网络电商,金融、房地产、电商、广告、汽车、保险等十几个行业领域。客服和电话销售员这个行业的工作者,将被替换掉50%,企业需要新技术的加入,加快转型!




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