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电销话术,电话机器人的灵魂所在!
2018-09-10 11:22:20 65
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    电销机器人的出现,帮助企业实现高效营销,迅速抢占市场份额,减轻人工电销压力。在人机对话中,最难的就是要让机器人准确理解客户的回复,这与电销机器人重要组成部分——话术密切相关。

    如果AI技术是电话机器人的基础,那么电销话术就是它的灵魂。甜味只有能跟客户正常对话,才有可能从中找到企业的意向客户。在和用户沟通的过程中,用户很容易跳出逻辑,这就要求我们预先判断用户跳出逻辑会有哪些问题。


    那电话机器人该具备什么样的话术呢?

    1. 对客户的话语识别准确

    电话机器人采用最前沿的学习技术,先进的语音识别(ASR)、口语理解(SLU)、对话管理(DM)、自然语音生成(NLG)、文本生成语音(TTS)五种对话系统模块组合而成。确保电话机器人能够快速、准确的识别出客户对话中所表达的含义,并给出准确的回应,迅速有效。


    例如:

    用户:你们这个多少钱?你们这个服务费怎么收?

    电话机器人:是这样的,基础服务费是一年的固定费用,这有一个月几千到一万不等,这个需要看你的产品。您没有考虑找专业的代运营公司?

    当基础话术版本中未涉及到以上问题的回答时,知识库中添加了该对问题的回答,机器人就会自动调用,以引导用户回到主流程中。那么如果遇到未知问题呢?如果没有在知识库中添加,但是客户又问到了该问题,那么我们的机器人会通过预先设定好的点,进行话术回复。

    2. 真人语音

        电话机器人采用真人录音的模式,当公司制定好相关话术,就可以找专业的的录音师将话术录入。专业的录音师就是负责设置话术、整理及丰富知识库,让机器人能够识别解答更多问题;还能够将情绪代到话术中,在与客户对话时,对方根本分辨不出是真人还是电话机器人。

    电销话术在寻找意向客户时至关重要,好的话术就像销售员拥有的厉害的口才。方能更好的说服客户,提高业绩,给企业带来更多的业务!




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